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A.采取電話形式告知
B.采取書面形式告知
C.采取短信告知
D.采取電子郵件告知

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的客戶投訴
B.5人（含）以上客戶反映相同問(wèn)題的群體客戶投訴
C.已引發(fā)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的投訴
D.已在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影響的投訴

A.客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布
B.投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時(shí)告知客戶投訴處理程序及預(yù)計(jì)處理時(shí)間
C.相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉農(nóng)商銀行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定處理客戶投訴
D.以上均不正確

A.客戶訴求緊急
B.群體或重大投訴
C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)投訴
D.一般投訴

A.常規(guī)投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.重大投訴

A.遵循消費(fèi)者適當(dāng)性原則
B.尊重金融消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
C.尊重金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)
D.嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

A.性別
B.年齡
C.種族
D.國(guó)籍

A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)、桌椅、辦公機(jī)具等破損維護(hù)
B.卷簾門、防盜欄
C.大廳內(nèi)門窗玻璃破損維護(hù)
D.大廳內(nèi)墻面、門窗、天花板衛(wèi)生維護(hù)

A.網(wǎng)點(diǎn)店招出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
B.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在三個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在2個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改
D.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌出現(xiàn)檢查扣分后可在1個(gè)檢查周期內(nèi)完成整改

A.報(bào)送季度服務(wù)自查報(bào)告
B.負(fù)責(zé)參與總行服務(wù)相關(guān)課程開發(fā)
C.負(fù)責(zé)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、技能等輔導(dǎo)培訓(xùn)
D.負(fù)責(zé)每季度對(duì)所在機(jī)構(gòu)服務(wù)落后人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)