單項選擇題坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
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1.單項選擇題坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
2.單項選擇題要想提問能達到預期效果，應爭取主動發(fā)問，但不應該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹慎
C.掌握提問時機、適可而止
D.不停的發(fā)問
3.單項選擇題適合傳達事實和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
4.單項選擇題適合傳達復雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
5.單項選擇題（）溝通無法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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