單項選擇題坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
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1.單項選擇題要想提問能達到預期效果，應爭取主動發(fā)問，但不應該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹慎
C.掌握提問時機、適可而止
D.不停的發(fā)問
2.單項選擇題適合傳達事實和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
3.單項選擇題適合傳達復雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
4.單項選擇題（）溝通無法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
5.單項選擇題（）溝通是一種形式特別的溝通，可以營造一種輕松、和諧、幽默的氣氛。
A.肢體語言
B.非語言
C.書面
D.口頭
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在營銷業(yè)務模型中屬于變更用電的業(yè)務項的有（）
題型：多項選擇題
需要歸檔的客戶檔案信息主要有（）
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檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
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低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應形成供電方案意見，包括（）
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對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
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在進行服務承諾策劃時必須滿足（）的條件。
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題型：多項選擇題