單項選擇題因為要支持國產(chǎn)國貨所以選擇華為手機，這屬于影響客戶期望的因素中的（）

A.客戶習慣
B.客戶閱歷
C.客戶需求
D.客戶價值觀


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1.單項選擇題因為別人一直推薦所以對XX店的期望值一直很高，這屬于影響客戶期望的因素中的（）

A.客戶需求
B.客戶口碑
C.客戶經(jīng)驗
D.客戶偏好

2.單項選擇題以下不屬于表示客戶對某產(chǎn)品比較滿意的反應的是（）

A.指名購買，其他不考慮，指名度高
B.夸獎產(chǎn)品不錯，美譽度高
C.再次消費和介紹他人消費，回頭率高
D.經(jīng)常抱怨和投訴

4.單項選擇題以下關(guān)于客戶滿意的說法，錯誤的是（）

A.客戶滿意不僅包括最終消費者還包括中間商、使用者、內(nèi)部客戶等
B.客戶滿意是客戶期望和實際感知比較的結(jié)果，是相對理性的判斷
C.客戶滿意具有主觀性、不穩(wěn)定性、復雜性、層次性等特征
D.客戶滿意是客戶忠誠的前提客戶滿意要向客戶忠誠升級

5.單項選擇題當客戶說“我們再看看，比較一下，然后再做決定”時，以下說法錯誤的是（）

A.表示理解和認同，給客戶考慮的時間
B.幫助客戶了解市場行情，充當顧問的角色
C.站在客戶立場上考慮問題，了解客戶需求
D.抓緊推銷，避免客戶流失