單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶滿意的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.客戶滿意不僅包括最終消費(fèi)者還包括中間商、使用者、內(nèi)部客戶等
B.客戶滿意是客戶期望和實(shí)際感知比較的結(jié)果，是相對(duì)理性的判斷
C.客戶滿意具有主觀性、不穩(wěn)定性、復(fù)雜性、層次性等特征
D.客戶滿意是客戶忠誠的前提客戶滿意要向客戶忠誠升級(jí)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說“我們再看看，比較一下，然后再做決定”時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.表示理解和認(rèn)同，給客戶考慮的時(shí)間
B.幫助客戶了解市場行情，充當(dāng)顧問的角色
C.站在客戶立場上考慮問題，了解客戶需求
D.抓緊推銷，避免客戶流失

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說：“你們是什么公司，沒聽說過呢？你們這個(gè)什么產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？”時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.理解客戶的顧慮是正常的，說明開始關(guān)心產(chǎn)品
B.首要任務(wù)是幫助客戶了解市場行情，充當(dāng)顧問的角色
C.基于對(duì)公司及產(chǎn)品的了解與客戶自信而誠懇地溝通
D.提供關(guān)于公司或者產(chǎn)品的有力證據(jù)資料

3.單項(xiàng)選擇題要贏得客戶的認(rèn)同，說法錯(cuò)誤的是（）

A.拿一些具體明確的事情、客戶的亮點(diǎn)來贊揚(yáng)客戶
B.多使用專業(yè)術(shù)語讓客戶覺得專業(yè)
C.真誠提供建議，充當(dāng)顧問
D.關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)、興趣愛好等，與客戶找到共同話題

4.單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)的建議方案包括以下哪幾個(gè)部分內(nèi)容：（）
（1）宗旨
（2）目前情況
（3）建議、改善對(duì)策
（4）比較使用前及使用后的差異
（5）成本效益分析
（6）結(jié)論

A.（1）（2）（3）（6）
B.（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（6）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于深入了解客戶的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.只要不違反法律法規(guī)和道德，可以多途徑和方法了解客戶
B.客戶有疑問，可以在介紹完以后再做回應(yīng)
C.對(duì)客戶的提問要圍繞溝通的目標(biāo)，不能漫無目的
D.如果客戶對(duì)產(chǎn)品有誤解，可以通過提問等積極回應(yīng)，引導(dǎo)能促進(jìn)銷售的話題