單項選擇題
標準的建議方案包括以下哪幾個部分內容：（）
（1）宗旨
（2）目前情況
（3）建議、改善對策
（4）比較使用前及使用后的差異
（5）成本效益分析
（6）結論
A.（1）（2）（3）（6）
B.（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（6）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
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1.單項選擇題關于深入了解客戶的說法，錯誤的是（）
A.只要不違反法律法規(guī)和道德，可以多途徑和方法了解客戶
B.客戶有疑問，可以在介紹完以后再做回應
C.對客戶的提問要圍繞溝通的目標，不能漫無目的
D.如果客戶對產品有誤解，可以通過提問等積極回應，引導能促進銷售的話題
2.單項選擇題細心觀察客戶的反應，下列哪種情況說明客戶對產品沒興趣（）
A.提出一些問題
B.認真在聽講解
C.對介紹或成交價格等提出要求
D.總換姿勢或皺眉頭
3.單項選擇題關于不同客戶的拜訪時機，說法正確的是（）
A.只要掌握客戶的時間規(guī)律，就不需要在找客戶前再做其他工作
B.如果客戶是財務工作人員，可在月初和月尾與之聯(lián)系
C.拜訪客戶的時間長短、環(huán)境選擇也要提前做好準備
D.拜訪客戶的次數越多越好
4.單項選擇題要給客戶留下良好的第一印象，以下做法不當的是（）
A.不停地各種夸贊客戶
B.提前和客戶預約
C.以合適的著裝見客戶
D.提前準備好開場白
5.單項選擇題電話銷售中做法不當的是（）
A.提前準備好客戶名單
B.準備開場白和銷售信息，并寫在紙上
C.電話時間越長越好
D.提前準備各種方式結束電話