單項選擇題當(dāng)客戶說：“你們是什么公司，沒聽說過呢？你們這個什么產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？”時，以下說法錯誤的是（）

A.理解客戶的顧慮是正常的，說明開始關(guān)心產(chǎn)品
B.首要任務(wù)是幫助客戶了解市場行情，充當(dāng)顧問的角色
C.基于對公司及產(chǎn)品的了解與客戶自信而誠懇地溝通
D.提供關(guān)于公司或者產(chǎn)品的有力證據(jù)資料


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1.單項選擇題要贏得客戶的認(rèn)同，說法錯誤的是（）

A.拿一些具體明確的事情、客戶的亮點來贊揚客戶
B.多使用專業(yè)術(shù)語讓客戶覺得專業(yè)
C.真誠提供建議，充當(dāng)顧問
D.關(guān)注時事熱點、興趣愛好等，與客戶找到共同話題

2.單項選擇題

標(biāo)準(zhǔn)的建議方案包括以下哪幾個部分內(nèi)容：（）
（1）宗旨
（2）目前情況
（3）建議、改善對策
（4）比較使用前及使用后的差異
（5）成本效益分析
（6）結(jié)論

A.（1）（2）（3）（6）
B.（2）（3）（4）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（6）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）

3.單項選擇題關(guān)于深入了解客戶的說法，錯誤的是（）

A.只要不違反法律法規(guī)和道德，可以多途徑和方法了解客戶
B.客戶有疑問，可以在介紹完以后再做回應(yīng)
C.對客戶的提問要圍繞溝通的目標(biāo)，不能漫無目的
D.如果客戶對產(chǎn)品有誤解，可以通過提問等積極回應(yīng)，引導(dǎo)能促進銷售的話題

4.單項選擇題細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)，下列哪種情況說明客戶對產(chǎn)品沒興趣（）

A.提出一些問題
B.認(rèn)真在聽講解
C.對介紹或成交價格等提出要求
D.總換姿勢或皺眉頭

5.單項選擇題關(guān)于不同客戶的拜訪時機，說法正確的是（）

A.只要掌握客戶的時間規(guī)律，就不需要在找客戶前再做其他工作
B.如果客戶是財務(wù)工作人員，可在月初和月尾與之聯(lián)系
C.拜訪客戶的時間長短、環(huán)境選擇也要提前做好準(zhǔn)備
D.拜訪客戶的次數(shù)越多越好