單項(xiàng)選擇題以下不屬于表示客戶對某產(chǎn)品比較滿意的反應(yīng)的是（）

A.指名購買，其他不考慮，指名度高
B.夸獎產(chǎn)品不錯，美譽(yù)度高
C.再次消費(fèi)和介紹他人消費(fèi)，回頭率高
D.經(jīng)常抱怨和投訴


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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶滿意的說法，錯誤的是（）

A.客戶滿意不僅包括最終消費(fèi)者還包括中間商、使用者、內(nèi)部客戶等
B.客戶滿意是客戶期望和實(shí)際感知比較的結(jié)果，是相對理性的判斷
C.客戶滿意具有主觀性、不穩(wěn)定性、復(fù)雜性、層次性等特征
D.客戶滿意是客戶忠誠的前提客戶滿意要向客戶忠誠升級

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說“我們再看看，比較一下，然后再做決定”時，以下說法錯誤的是（）

A.表示理解和認(rèn)同，給客戶考慮的時間
B.幫助客戶了解市場行情，充當(dāng)顧問的角色
C.站在客戶立場上考慮問題，了解客戶需求
D.抓緊推銷，避免客戶流失

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說：“你們是什么公司，沒聽說過呢？你們這個什么產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？”時，以下說法錯誤的是（）

A.理解客戶的顧慮是正常的，說明開始關(guān)心產(chǎn)品
B.首要任務(wù)是幫助客戶了解市場行情，充當(dāng)顧問的角色
C.基于對公司及產(chǎn)品的了解與客戶自信而誠懇地溝通
D.提供關(guān)于公司或者產(chǎn)品的有力證據(jù)資料

5.單項(xiàng)選擇題要贏得客戶的認(rèn)同，說法錯誤的是（）

A.拿一些具體明確的事情、客戶的亮點(diǎn)來贊揚(yáng)客戶
B.多使用專業(yè)術(shù)語讓客戶覺得專業(yè)
C.真誠提供建議，充當(dāng)顧問
D.關(guān)注時事熱點(diǎn)、興趣愛好等，與客戶找到共同話題