多項選擇題客戶細(xì)分的意義是（）。

A.不同的客戶群具有不同的價值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來源源不斷的利益
D.客戶決策過程受到環(huán)境因素影響


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1.多項選擇題從根本上說，企業(yè)與客戶是（），只有雙方都愿意交往、愿意合作，雙方才能建立、提升與保持關(guān)系。

A.利益關(guān)系
B.協(xié)作關(guān)系
C.雙贏關(guān)系
D.競爭關(guān)系

2.多項選擇題按照客戶與企業(yè)之間關(guān)系的疏密，企業(yè)的現(xiàn)實客戶包括（）。

A.初次購買客戶
B.重復(fù)購買客戶
C.忠誠客戶
D.非客戶

3.多項選擇題信息技術(shù)將客戶關(guān)系管理的影響分為（）三個層次。

A.自動化
B.信息化
C.理念變革
D.數(shù)據(jù)分析

4.多項選擇題作為以盈利為目標(biāo)的電商企業(yè)，其客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的思路是（）。

A.必須以營銷思想與信息技術(shù)為兩翼
B.主動地，有選擇的建立客戶關(guān)系
C.積極地維護(hù)客戶關(guān)系
D.及時的，努力的挽救客戶關(guān)系

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理的重要性具體體現(xiàn)在（）。

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.促進(jìn)增量購買和交叉購買
D.提高客戶的滿意度與忠誠度
E.給企業(yè)帶來源源不斷的利潤
F.能整合企業(yè)對客戶服務(wù)的各種資源