多項選擇題客戶關(guān)系管理的重要性具體體現(xiàn)在（）。

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.促進增量購買和交叉購買
D.提高客戶的滿意度與忠誠度
E.給企業(yè)帶來源源不斷的利潤
F.能整合企業(yè)對客戶服務(wù)的各種資源


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1.多項選擇題電商企業(yè)的客戶包括（）。

A.個人客戶
B.企業(yè)客戶
C.境內(nèi)客戶
D.境外客戶

2.多項選擇題在需求的拉動中，客戶的重要性具體體現(xiàn)在（）方面。

A.利潤源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價值
D.應(yīng)對競爭的利器

3.單項選擇題對關(guān)鍵客戶進行管理表述錯誤的是（）。

A.成立專門機構(gòu)服務(wù)于關(guān)鍵客戶
B.集中優(yōu)勢資源服務(wù)于關(guān)鍵客戶
C.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
D.將所有資源都分配與關(guān)鍵客戶

4.單項選擇題在客戶感知價值中的首要因素是（）。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值