多項(xiàng)選擇題作為以盈利為目標(biāo)的電商企業(yè)，其客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的思路是（）。

A.必須以營(yíng)銷(xiāo)思想與信息技術(shù)為兩翼
B.主動(dòng)地，有選擇的建立客戶關(guān)系
C.積極地維護(hù)客戶關(guān)系
D.及時(shí)的，努力的挽救客戶關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的重要性具體體現(xiàn)在（）。

A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)
D.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
E.給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
F.能整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源

2.多項(xiàng)選擇題電商企業(yè)的客戶包括（）。

A.個(gè)人客戶
B.企業(yè)客戶
C.境內(nèi)客戶
D.境外客戶

3.多項(xiàng)選擇題在需求的拉動(dòng)中，客戶的重要性具體體現(xiàn)在（）方面。

A.利潤(rùn)源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價(jià)值
D.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行管理表述錯(cuò)誤的是（）。

A.成立專門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)于關(guān)鍵客戶
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)于關(guān)鍵客戶
C.通過(guò)溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
D.將所有資源都分配與關(guān)鍵客戶

5.單項(xiàng)選擇題在客戶感知價(jià)值中的首要因素是（）。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值