多項選擇題信息技術將客戶關系管理的影響分為（）三個層次。

A.自動化
B.信息化
C.理念變革
D.數(shù)據(jù)分析


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1.多項選擇題作為以盈利為目標的電商企業(yè)，其客戶關系管理應遵循的思路是（）。

A.必須以營銷思想與信息技術為兩翼
B.主動地，有選擇的建立客戶關系
C.積極地維護客戶關系
D.及時的，努力的挽救客戶關系

2.多項選擇題客戶關系管理的重要性具體體現(xiàn)在（）。

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.促進增量購買和交叉購買
D.提高客戶的滿意度與忠誠度
E.給企業(yè)帶來源源不斷的利潤
F.能整合企業(yè)對客戶服務的各種資源

3.多項選擇題電商企業(yè)的客戶包括（）。

A.個人客戶
B.企業(yè)客戶
C.境內客戶
D.境外客戶

4.多項選擇題在需求的拉動中，客戶的重要性具體體現(xiàn)在（）方面。

A.利潤源泉
B.聚客效應
C.信息價值
D.應對競爭的利器

5.單項選擇題對關鍵客戶進行管理表述錯誤的是（）。

A.成立專門機構服務于關鍵客戶
B.集中優(yōu)勢資源服務于關鍵客戶
C.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
D.將所有資源都分配與關鍵客戶