多項(xiàng)選擇題從根本上說，企業(yè)與客戶是（），只有雙方都愿意交往、愿意合作，雙方才能建立、提升與保持關(guān)系。

A.利益關(guān)系
B.協(xié)作關(guān)系
C.雙贏關(guān)系
D.競爭關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題按照客戶與企業(yè)之間關(guān)系的疏密，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶包括（）。

A.初次購買客戶
B.重復(fù)購買客戶
C.忠誠客戶
D.非客戶

2.多項(xiàng)選擇題信息技術(shù)將客戶關(guān)系管理的影響分為（）三個(gè)層次。

A.自動(dòng)化
B.信息化
C.理念變革
D.數(shù)據(jù)分析

3.多項(xiàng)選擇題作為以盈利為目標(biāo)的電商企業(yè)，其客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的思路是（）。

A.必須以營銷思想與信息技術(shù)為兩翼
B.主動(dòng)地，有選擇的建立客戶關(guān)系
C.積極地維護(hù)客戶關(guān)系
D.及時(shí)的，努力的挽救客戶關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的重要性具體體現(xiàn)在（）。

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.促進(jìn)增量購買和交叉購買
D.提高客戶的滿意度與忠誠度
E.給企業(yè)帶來源源不斷的利潤
F.能整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源

5.多項(xiàng)選擇題電商企業(yè)的客戶包括（）。

A.個(gè)人客戶
B.企業(yè)客戶
C.境內(nèi)客戶
D.境外客戶