多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)可能會(huì)遇到（）幾個(gè)重要領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

A.集成要求高
B.缺乏文化準(zhǔn)備
C.同步化支持弱
D.設(shè)計(jì)方法不當(dāng)


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1.多項(xiàng)選擇題人工智能客服有哪些優(yōu)勢(shì)？（）

A.人工智能運(yùn)用數(shù)據(jù)有效增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
B.人工智能支持聊天機(jī)器人
C.人工智能改善客服自動(dòng)化
D.人工智能使客戶關(guān)系管理更加智能

2.多項(xiàng)選擇題旅行社實(shí)施CRM，有哪些實(shí)用功能？（）

A.業(yè)務(wù)操作記錄全部準(zhǔn)確地存檔，各種旅游數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)全社共享
B.無(wú)論身在何處，全面的組團(tuán)資源、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可隨時(shí)供有關(guān)管理人員查詢
C.以前幾個(gè)人的工作現(xiàn)在可能一個(gè)人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些職員的惡意離職不會(huì)為公司帶來(lái)太大麻煩

3.多項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)獲取客戶信息有哪些技術(shù)手段？（）

A.利用網(wǎng)上支付、銀行卡和信用卡
B.采用問(wèn)卷調(diào)查、有獎(jiǎng)參與調(diào)查
C.利用購(gòu)物卡和VIP卡
D.街頭采訪

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)CRM所提供的功能，可以找出近期內(nèi)能為企業(yè)帶來(lái)最大營(yíng)業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)分析產(chǎn)品的特性，找出產(chǎn)品之所以能夠熱賣的原因，排除非正常因素，體現(xiàn)了什么？（）

A.確定商業(yè)企業(yè)的主打產(chǎn)品
B.挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)
C.對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做出快速反應(yīng)
D.明確各類客戶的真實(shí)需求

5.多項(xiàng)選擇題哪些是設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本方法？（）

A.增加更豐富的體驗(yàn)
B.明確服務(wù)工作程序
C.完善客戶接觸體驗(yàn)
D.明確關(guān)鍵的活動(dòng)