單項選擇題當(dāng)某代修物品不能如期修好時，服務(wù)員應(yīng)該（）。

A、向領(lǐng)班匯報
B、向客人道歉
C、做出補償
D、向客人解釋，并講清可以完成時間


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1.單項選擇題客房內(nèi)小酒吧的檢查內(nèi)容包括（）。

A、酒水、飲料
B、酒水飲料及其用具用品
C、食品、飲料
D、帳單、酒水

2.單項選擇題住客房的含義是（）。

A、可以供客人住宿的房間
B、可供出租的房間
C、客人住店，但已外出的房間
D、住有客人的房間

3.單項選擇題為保護電視機的功能，空房電視機的插頭要（）。

A、連接電源
B、定期檢查
C、脫離電源
D、定期更換

4.單項選擇題為避免電器設(shè)備元件老化，電器應(yīng)放在（）的地方。

A、避免陽光直射
B、陽光直射
C、溫暖
D、潮濕

5.單項選擇題客人退房后服務(wù)員查房時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)固定用品短缺，應(yīng)（）。

A、立即報告總臺
B、禮貌詢問客人，收回物品時致謝
C、直接詢問客人追回物品
D、請客人打開箱包檢查