A.日平均通話量
B.平均通話時(shí)間
C.客戶接觸數(shù)
D.客戶接觸率
E.成交量
F.成交金額
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A.培訓(xùn)考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量
D.客戶滿意度
E.投訴與表?yè)P(yáng)
F.技能與知識(shí)
A.服務(wù)話務(wù)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)技能與知識(shí)
D.服務(wù)指標(biāo)
E.服務(wù)質(zhì)量
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般滿意
D.滿意
A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)來(lái)電數(shù)
C.質(zhì)檢抽查
D.客戶調(diào)研
A.是客戶首次來(lái)電問(wèn)題就得到解決不需要再次致電、不需要后續(xù)行動(dòng)的電話占所有來(lái)電的比例
B.一次問(wèn)題解決率指標(biāo)受測(cè)算方式限制，計(jì)算方式較為單一
C.提升一次問(wèn)題解決率應(yīng)給予一線客服代表必要的培訓(xùn)和提升效率的業(yè)務(wù)工具
D.考核一次問(wèn)題解決率，客觀上會(huì)增加平均通話時(shí)長(zhǎng)
最新試題
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）