A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時間內(nèi)重復來電數(shù)
C.質(zhì)檢抽查
D.客戶調(diào)研
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A.是客戶首次來電問題就得到解決不需要再次致電、不需要后續(xù)行動的電話占所有來電的比例
B.一次問題解決率指標受測算方式限制，計算方式較為單一
C.提升一次問題解決率應給予一線客服代表必要的培訓和提升效率的業(yè)務工具
D.考核一次問題解決率，客觀上會增加平均通話時長
A.員工利用率
B.一次問題解決率
C.平均應答速度
D.投訴處理滿意度
A.員工的流失率通常包括辭職、辭退，但不包括轉(zhuǎn)崗、晉升造成的人數(shù)變化
B.當業(yè)務量一定的情況下，服務水平升高時員工利用率下降
C.客戶通過話后轉(zhuǎn)接自語音系統(tǒng)對服務進行評價，以衡量客戶對于客服中心服務滿意度的關鍵指標
D.長時間持續(xù)的高利用率水平會導致員工懈怠
A.平均通話時長＝總通話時長/總人工接聽量
B.平均通話時長＝（通話時長＋話后處理時長）／登錄時長*100%
C.平均通話時長是衡量客戶代表完成一通電話服務所需的通話時間
D.平均通話時長是衡量客服代表工作強度的指標
A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標合理
最新試題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）