A.培訓考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽質量
D.客戶滿意度
E.投訴與表揚
F.技能與知識
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務話務量
B.服務效率
C.服務技能與知識
D.服務指標
E.服務質量
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般滿意
D.滿意
A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時間內(nèi)重復來電數(shù)
C.質檢抽查
D.客戶調(diào)研
A.是客戶首次來電問題就得到解決不需要再次致電、不需要后續(xù)行動的電話占所有來電的比例
B.一次問題解決率指標受測算方式限制，計算方式較為單一
C.提升一次問題解決率應給予一線客服代表必要的培訓和提升效率的業(yè)務工具
D.考核一次問題解決率，客觀上會增加平均通話時長
A.員工利用率
B.一次問題解決率
C.平均應答速度
D.投訴處理滿意度
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）