A.服務(wù)話務(wù)量
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)技能與知識(shí)
D.服務(wù)指標(biāo)
E.服務(wù)質(zhì)量
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A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般滿意
D.滿意
A.客服代表工單數(shù)量
B.規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)來電數(shù)
C.質(zhì)檢抽查
D.客戶調(diào)研
A.是客戶首次來電問題就得到解決不需要再次致電、不需要后續(xù)行動(dòng)的電話占所有來電的比例
B.一次問題解決率指標(biāo)受測算方式限制，計(jì)算方式較為單一
C.提升一次問題解決率應(yīng)給予一線客服代表必要的培訓(xùn)和提升效率的業(yè)務(wù)工具
D.考核一次問題解決率，客觀上會(huì)增加平均通話時(shí)長
A.員工利用率
B.一次問題解決率
C.平均應(yīng)答速度
D.投訴處理滿意度
A.員工的流失率通常包括辭職、辭退，但不包括轉(zhuǎn)崗、晉升造成的人數(shù)變化
B.當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平升高時(shí)員工利用率下降
C.客戶通過話后轉(zhuǎn)接自語音系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)
D.長時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致員工懈怠
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。