單項(xiàng)選擇題當(dāng)住宿的客人需要使用保險柜時，要求客人必須在使用卡上簽上自己的（）。
A.愛好
B.身高
C.姓名
D.體重
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1.單項(xiàng)選擇題飯店保險柜的數(shù)量一般是100個客房配備（）個，每個保險柜有兩把鑰匙。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.6-10
2.單項(xiàng)選擇題員工的手勢要求規(guī)范適度。在向賓客指示方向時，要將手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并攏掌心向陽花，指向目標(biāo)。
A.稍后傾
B.稍前傾
C.正直
D.保持端正
3.單項(xiàng)選擇題在（）身體在不得東倒西歪，前后傾靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。
A.服務(wù)區(qū)域內(nèi)
B.與管人談話中
C.接待客人時
D.入住登記時
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員的坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的（）處。
A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.四分之三
5.單項(xiàng)選擇題前廳部員工以站立姿勢服務(wù)。夜班員工（）鐘方可以坐下，但若客人前來，當(dāng)即起立。
A.一點(diǎn)
B.兩點(diǎn)
C.三點(diǎn)
D.四點(diǎn)
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題