單項(xiàng)選擇題房間已被出租，但住客昨夜未歸，飯店簡(jiǎn)稱(chēng)（）。

A.保留房
B.外宿房
C.走客房
D.外出房


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工作鑰匙的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管客房工作鑰匙
B.每天上班時(shí)將樓層工作鑰匙發(fā)給相應(yīng)的客房服務(wù)員，完成工作后收回
C.客房服務(wù)員在工作記錄表上要記錄進(jìn)入與退出每個(gè)房間的具體時(shí)間
D.為了方便清潔工作，工作鑰匙可以放在工作車(chē)上

2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員介紹房間后，下列操作正確的是（）。

A.?？腿巳胱∮淇欤嫦蚍?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)
B.祝客人入住愉快，背向房?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)
C.?？腿寺猛居淇欤嫦蚍?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)
D.?？腿寺猛居淇?，背向客人，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員介紹房間后，如果客人執(zhí)意要給小費(fèi)，下列處理方法正確的是（）。

A.執(zhí)意不收，堅(jiān)決拒絕
B.收下，小費(fèi)是勞動(dòng)所得應(yīng)歸自己所有
C.禮貌收下，交給上級(jí)統(tǒng)一分配
D.如果是美國(guó)客人就收下，其他不收

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員介紹電視節(jié)目頻道時(shí)，下列操作錯(cuò)誤的是（）。

A.將每一頻道的內(nèi)容告知客人
B.將頻道節(jié)目單的位置指示給客人
C.介紹幾個(gè)非常受歡迎的頻道
D.介紹飯店自己的電視頻道和vod點(diǎn)播系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員介紹房間內(nèi)mini酒吧時(shí)，下列操作錯(cuò)誤的是（）。

A.告知屬于收費(fèi)項(xiàng)目
B.請(qǐng)客人飲用后自行登記
C.如果客人不愿付費(fèi)，我們將撤出所有飲料酒水
D.指示冰箱位置