單項選擇題客房服務(wù)員介紹房間后，如果客人執(zhí)意要給小費，下列處理方法正確的是（）。

A.執(zhí)意不收，堅決拒絕
B.收下，小費是勞動所得應(yīng)歸自己所有
C.禮貌收下，交給上級統(tǒng)一分配
D.如果是美國客人就收下，其他不收


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1.單項選擇題客房服務(wù)員介紹電視節(jié)目頻道時，下列操作錯誤的是（）。

A.將每一頻道的內(nèi)容告知客人
B.將頻道節(jié)目單的位置指示給客人
C.介紹幾個非常受歡迎的頻道
D.介紹飯店自己的電視頻道和vod點播系統(tǒng)

2.單項選擇題客房服務(wù)員介紹房間內(nèi)mini酒吧時，下列操作錯誤的是（）。

A.告知屬于收費項目
B.請客人飲用后自行登記
C.如果客人不愿付費，我們將撤出所有飲料酒水
D.指示冰箱位置

3.單項選擇題客房服務(wù)員介紹洗衣服務(wù)時，下列操作錯誤的是（）

A.告知洗衣服務(wù)的價格
B.告知洗衣服務(wù)的收取衣物時間
C.告知填寫洗衣單的注意事項
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服務(wù)

4.單項選擇題客房服務(wù)員引客人進(jìn)房后，應(yīng)該向客人介紹的電話號碼不包括（）。

A.禮賓部的電話
B.總經(jīng)理辦公室的電話
C.總臺的電話
D.客房服務(wù)中心的電話

5.單項選擇題客房服務(wù)員向客人介紹飯店餐飲設(shè)施時，下列注意事項中錯誤的是（）。

A.介紹餐飲設(shè)施所在的樓層
B.介紹餐飲設(shè)施的營業(yè)時間
C.介紹餐飲設(shè)施菜肴的風(fēng)味
D.對比飯店餐飲與周邊餐廳的價格