A.禮賓部的電話
B.總經(jīng)理辦公室的電話
C.總臺的電話
D.客房服務(wù)中心的電話
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A.介紹餐飲設(shè)施所在的樓層
B.介紹餐飲設(shè)施的營業(yè)時間
C.介紹餐飲設(shè)施菜肴的風(fēng)味
D.對比飯店餐飲與周邊餐廳的價格
A.對所有娛樂設(shè)施都不能說價格
B.介紹飯店娛樂設(shè)施的項目內(nèi)容
C.介紹娛樂場所正在進行的優(yōu)惠活動
D.介紹娛樂場所的營業(yè)時間
A.奶油
B.牛奶
C.可可
D.煉乳
A.迎候賓客時要目光平視對方，不要盯視或瞇視
B.迎候賓客時要鞠躬30度
C.迎候賓客時要與賓客握手表示歡迎
D.迎候賓客時要使用問候語“您好”
A.要選派一些安全意識強的員工專門為客人服務(wù)
B.要選派一些責(zé)任心強的員工專門為客人服務(wù)
C.要選派一些外語表達能力好的員工專門為客人服務(wù)
D.要選派一些積極主動的員工專門為客人服務(wù)
最新試題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。