單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務(wù)技能方面
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1.單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級溝通
2.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。
A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意
3.單項(xiàng)選擇題總臺在銷售客房時(shí)，重點(diǎn)向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。
A.客房等級
B.客房價(jià)格
C.客房種類
D.客房特點(diǎn)
4.單項(xiàng)選擇題前廳為客人提供貴重物品保管服務(wù)中，每個(gè)保險(xiǎn)箱有（）把鑰匙。
A.一
B.三
C.二
D.四
5.單項(xiàng)選擇題飯店免費(fèi)提供客房要嚴(yán)格控制，通常只有（）才有權(quán)批準(zhǔn)。
A.客房部經(jīng)理
B.總經(jīng)理
C.董事長
D.前廳部經(jīng)理
最新試題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項(xiàng)選擇題