單項選擇題飯店是經(jīng)政府批準注冊的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項目，以贏利為目的的社會經(jīng)濟組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務(wù)
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1.單項選擇題由于服務(wù)員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務(wù)技能方面
2.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門協(xié)調(diào)
C.上、下級溝通
3.單項選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。
A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意
4.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內(nèi)容應(yīng)該是（）。
A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點
5.單項選擇題前廳為客人提供貴重物品保管服務(wù)中，每個保險箱有（）把鑰匙。
A.一
B.三
C.二
D.四
最新試題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題