單項(xiàng)選擇題在涉外接待中，稱(chēng)呼女性時(shí)，如不知道對(duì)方婚否一般應(yīng)稱(chēng)（）
A.同志
B.太太
C.夫人
D.女士
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1.單項(xiàng)選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.語(yǔ)言和行為
B.問(wèn)候與稱(chēng)呼
C.迎接與送別
2.單項(xiàng)選擇題飯店是經(jīng)政府批準(zhǔn)注冊(cè)的，設(shè)備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務(wù)項(xiàng)目，以贏利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂(lè)
C.商務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)員整理房間時(shí)間太長(zhǎng)而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務(wù)態(tài)度方面
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面
C.服務(wù)技能方面
4.單項(xiàng)選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務(wù)工作規(guī)范化
B.部門(mén)協(xié)調(diào)
C.上、下級(jí)溝通
5.單項(xiàng)選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務(wù)員要沉著冷靜，在沒(méi)有（）情況下，不可對(duì)客人施與任何治療。
A.飯店領(lǐng)導(dǎo)同意
B.醫(yī)務(wù)人員
C.接待單位同意
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按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題