單項選擇題禮貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.語言和行為
B.問候與稱呼
C.迎接與送別
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1.單項選擇題飯店是經政府批準注冊的，設備完善的建筑群體，向客人提供（）等多種服務項目，以贏利為目的的社會經濟組織。
A.客房、餐飲
B.娛樂
C.商務
2.單項選擇題由于服務員整理房間時間太長而引起客人投訴，屬于（）的投訴。
A.服務態(tài)度方面
B.專業(yè)知識方面
C.服務技能方面
3.單項選擇題就直接作用而言，賓客投訴有利于飯店的（）。
A.服務工作規(guī)范化
B.部門協調
C.上、下級溝通
4.單項選擇題賓客患突發(fā)性疾病，服務員要沉著冷靜，在沒有（）情況下，不可對客人施與任何治療。
A.飯店領導同意
B.醫(yī)務人員
C.接待單位同意
5.單項選擇題總臺在銷售客房時，重點向客人講解的內容應該是（）。
A.客房等級
B.客房價格
C.客房種類
D.客房特點
最新試題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
飯店員工的數量取決于（）。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題