在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內完成工單審核后傳遞至省級服務調度，省級服務調度應在15分鐘內傳遞至地市級服務調度。

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉派處理單位。

若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

受理咨詢查詢時，客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，繼續(xù)為其提供服務。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內部事務，馬上接待客戶。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內重新處理或派發(fā)。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。