A.非常進(jìn)取型
B.一般進(jìn)取型
C.非常保守型
D.一般保守型
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A.債券類產(chǎn)品
B.信托類產(chǎn)品
C.基金類產(chǎn)品
D.新股申購(gòu)類產(chǎn)品
A.3
B.4
C.5
D.6
A.提供選擇
B.間隙轉(zhuǎn)移
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿
A.提供選擇
B.運(yùn)用同理心
C.從傾聽(tīng)開(kāi)始
D.表達(dá)幫助意愿
A.應(yīng)該友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問(wèn)題的方案。
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。