A.債券類產(chǎn)品
B.信托類產(chǎn)品
C.基金類產(chǎn)品
D.新股申購類產(chǎn)品
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A.3
B.4
C.5
D.6
A.提供選擇
B.間隙轉(zhuǎn)移
C.從傾聽開始
D.表達幫助意愿
A.提供選擇
B.運用同理心
C.從傾聽開始
D.表達幫助意愿
A.應(yīng)該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時，不宜提出解決問題的方案。
A.應(yīng)該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時，不宜提出解決問題的方案。
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）