多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于帕累托圖的說(shuō)法正確的是（）。
A.帕累托圖是將引起質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)因素按作用大小順序排列，通過(guò)做出累計(jì)百分比曲線、柱狀圖或表格，識(shí)別相關(guān)因素中“關(guān)鍵的少數(shù)”，確定關(guān)鍵原因的一種直觀圖形
B.采用帕累托圖找出關(guān)鍵的少數(shù)因素的方法稱為帕累托分析
C.根據(jù)需要，可制作表格或畫出帕累托柱狀或曲線圖
D.只有根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而不是憑主觀的看法和感覺基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的帕累托圖才是最可靠的，其分析也是最有效的
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1.多項(xiàng)選擇題差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造一種能被感覺到的獨(dú)特服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化有（）途徑。
A.使無(wú)形產(chǎn)品有形化
B.將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定制化
C.降低感知風(fēng)險(xiǎn)
D.重視員工培訓(xùn)
E.控制服務(wù)質(zhì)量
2.多項(xiàng)選擇題購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大的原因主要為（）。
A.服務(wù)是無(wú)形的，以體驗(yàn)性屬性為主
B.由于服務(wù)質(zhì)量不一致，每次購(gòu)買之前顧客無(wú)法肯定自己能得到什么樣的服務(wù)
C.除少數(shù)例外之外，服務(wù)性企業(yè)不實(shí)行“三保”
D.許多服務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，消費(fèi)這些服務(wù)之后，顧客往往因缺乏必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法判斷服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣
