在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

流利的表達(dá)有什么好處？

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。