單項選擇題飯店不能為顧客提供預點的菜肴，旅館不能兌現(xiàn)旅客預定的票務，理發(fā)店不能為顧客剪出理想的發(fā)型。這些都屬于（）

A.結果性失誤
B.程序性失誤
C.互動性失誤


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1.單項選擇題（）是旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務的形式層和外延層。

A.物質(zhì)層面
B.精神層面
C.社會層面

2.單項選擇題商務旅客就不同于度假旅客，這也決定了在面對面服務的過程中會有不同的服務內(nèi)容。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務有關的信息交流占主導）

3.單項選擇題酒店服務人員每天接待來自世界各地不同國家和地區(qū)的客人。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務有關的信息交流占主導）

4.單項選擇題酒店各一線部門員工對客人之間是直接、面對面進行的服務。這體現(xiàn)了面對面服務的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務員的關系是一種特殊的陌生人關系（被社會認可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務人員之間的合理交往范圍受到服務性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務有關的信息交流占主導）