單項選擇題商務(wù)旅客就不同于度假旅客，這也決定了在面對面服務(wù)的過程中會有不同的服務(wù)內(nèi)容。這體現(xiàn)了面對面服務(wù)的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會認(rèn)可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）


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1.單項選擇題酒店服務(wù)人員每天接待來自世界各地不同國家和地區(qū)的客人。這體現(xiàn)了面對面服務(wù)的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會認(rèn)可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）

2.單項選擇題酒店各一線部門員工對客人之間是直接、面對面進行的服務(wù)。這體現(xiàn)了面對面服務(wù)的特點（）

A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會認(rèn)可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）