單項選擇題酒店各一線部門員工對客人之間是直接、面對面進(jìn)行的服務(wù)。這體現(xiàn)了面對面服務(wù)的特點（）
A.具有明確的目的性
B.顧客與服務(wù)員的關(guān)系是一種特殊的陌生人關(guān)系（被社會認(rèn)可的）--暫時性與角色化
C.顧客與服務(wù)人員之間的合理交往范圍受到服務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容的限制（與服務(wù)有關(guān)的信息交流占主導(dǎo)）
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1.單項選擇題美國心理學(xué)家J.R.Averyill 認(rèn)為個人控制有三種形式。人們通過分析而預(yù)先選擇一個可能對自己有利的結(jié)果。屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認(rèn)識控制
C.決策控制
2.單項選擇題美國心理學(xué)家J.R.Averyill 認(rèn)為個人控制有三種形式。人們對可能出現(xiàn)的不利事件的認(rèn)知和評估。屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認(rèn)識控制
C.決策控制
3.單項選擇題美國心理學(xué)家J.R.Averyill 認(rèn)為個人控制有三種形式。人們通過作出某種行為反應(yīng)，來直接影響或改變即將發(fā)生的某一事件的客觀屬性，屬于這三種形式的（）
A.行為控制
B.認(rèn)識控制
C.決策控制
4.單項選擇題服務(wù)的消費對象也就是服務(wù)常常作為一種活動體現(xiàn)出來，一般不具有實物形態(tài)，這體現(xiàn)了服務(wù)消費特點中的（）
A.活動性
B.同一性
C.依賴性
D.時效性
5.單項選擇題（）主要是指幫助游客實現(xiàn)客源地與目的地之間連接的旅游服務(wù)。
A.客源地服務(wù)系統(tǒng)
B.出行服務(wù)系統(tǒng)
C.目的地旅游服務(wù)系統(tǒng)
D.旅游支持服務(wù)系統(tǒng)
最新試題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題