單項選擇題美國心理學(xué)家J.R.Averyill 認(rèn)為個人控制有三種形式。人們通過作出某種行為反應(yīng)，來直接影響或改變即將發(fā)生的某一事件的客觀屬性，屬于這三種形式的（）

A.行為控制
B.認(rèn)識控制
C.決策控制


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2.單項選擇題（）主要是指幫助游客實現(xiàn)客源地與目的地之間連接的旅游服務(wù)。

A.客源地服務(wù)系統(tǒng)
B.出行服務(wù)系統(tǒng)
C.目的地旅游服務(wù)系統(tǒng)
D.旅游支持服務(wù)系統(tǒng)

3.單項選擇題根據(jù)IMF和ECB標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)經(jīng)濟是指（）

A.服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)值在GDP 中的相對比重超過60％的一種經(jīng)濟狀態(tài)，或者說是就業(yè)人數(shù)在整個國民經(jīng)濟就業(yè)人數(shù)的相對比重超過60％的一種經(jīng)濟態(tài)勢
B.服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)值在GDP 中的相對比重超過60％的一種經(jīng)濟狀態(tài)，且說是就業(yè)人數(shù)在整個國民經(jīng)濟就業(yè)人數(shù)的相對比重超過60％的一種經(jīng)濟態(tài)勢
C.服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)值在GDP 中的相對比重超過50％的一種經(jīng)濟狀態(tài)，或者說是就業(yè)人數(shù)在整個國民經(jīng)濟就業(yè)人數(shù)的相對比重超過50％的一種經(jīng)濟態(tài)勢
D.服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)值在GDP 中的相對比重超過50％的一種經(jīng)濟狀態(tài)，且說是就業(yè)人數(shù)在整個國民經(jīng)濟就業(yè)人數(shù)的相對比重超過50％的一種經(jīng)濟態(tài)勢

4.單項選擇題員工和設(shè)備沒有超負(fù)荷運營，顧客得到準(zhǔn)時而良好的服務(wù)。指的是服務(wù)供需平衡中的（）

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩

5.單項選擇題服務(wù)環(huán)境很擁擠，但又沒有顧客走開，可能得到的是低質(zhì)量的服務(wù)。指的是服務(wù)供需平衡中的（）

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩