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單項(xiàng)選擇題員工和設(shè)備沒有超負(fù)荷運(yùn)營，顧客得到準(zhǔn)時(shí)而良好的服務(wù)。指的是服務(wù)供需平衡中的（）

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境很擁擠，但又沒有顧客走開，可能得到的是低質(zhì)量的服務(wù)。指的是服務(wù)供需平衡中的（）

A.需求過度
B.需求大于最優(yōu)服務(wù)能力
C.供需平衡
D.服務(wù)能力過剩

2.單項(xiàng)選擇題（）向服務(wù)供應(yīng)商抱怨，并且極力向周圍的人及朋友、親戚傳播你負(fù)面消息。

A.消極者
B.發(fā)言者
C.發(fā)怒者
D.積極分子

3.單項(xiàng)選擇題（）樂于向服務(wù)人員抱怨，認(rèn)為抱怨對社會有益且有效。

A.消極者
B.發(fā)言者
C.發(fā)怒者
D.積極分子

4.單項(xiàng)選擇題顧客在購買或消費(fèi)某種商品或服務(wù)后激動，滿足，感謝的狀態(tài)。這體現(xiàn)了顧客滿意度層次與極度中的（）

A.滿意狀態(tài)
B.較滿意狀態(tài)
C.很滿意狀態(tài)
D.一般狀態(tài)

5.單項(xiàng)選擇題顧客在購買或消費(fèi)某種商品后，對其產(chǎn)生不滿，并對其抱怨和遺憾。這體現(xiàn)了顧客滿意度層次與極度中的（）

A.不滿意狀態(tài)
B.不太滿意狀態(tài)
C.一般狀態(tài)
D.很不滿意狀態(tài)