單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買或消費(fèi)某種商品或服務(wù)后激動(dòng)，滿足，感謝的狀態(tài)。這體現(xiàn)了顧客滿意度層次與極度中的（）

A.滿意狀態(tài)
B.較滿意狀態(tài)
C.很滿意狀態(tài)
D.一般狀態(tài)


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3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)規(guī)模定義法，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的含義是什么（）

A.服務(wù)業(yè)GDP 占比40％以上，且服務(wù)業(yè)就業(yè)占比60％以上的為服務(wù)經(jīng)濟(jì)
B.服務(wù)業(yè)GDP 占比50％以上，且服務(wù)業(yè)就業(yè)占比50％以上的為服務(wù)經(jīng)濟(jì)
C.服務(wù)業(yè)GDP 占比40％以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比60％以上的為服務(wù)經(jīng)濟(jì)
D.服務(wù)業(yè)GDP 占比50％以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)占比50％以上的為服務(wù)經(jīng)濟(jì)

4.單項(xiàng)選擇題肯德基在全國(guó)的餐廳都呈現(xiàn)幾乎一致的服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)形成的原因中的（）

A.分工深化
B.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務(wù)的規(guī)?；椭圃旎?/p>

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)溝通包括什么類型？（）

A.外部溝通
B.內(nèi)部溝通
C.交互溝通
D.平行溝通
E.客情溝通