單項(xiàng)選擇題肯德基在全國(guó)的餐廳都呈現(xiàn)幾乎一致的服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)形成的原因中的（）

A.分工深化
B.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化
C.業(yè)態(tài)變化
D.服務(wù)的規(guī)?；椭圃旎?/p>


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)溝通包括什么類型？（）

A.外部溝通
B.內(nèi)部溝通
C.交互溝通
D.平行溝通
E.客情溝通

2.多項(xiàng)選擇題顧客感知戰(zhàn)略包括什么內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)研究
B.服務(wù)接觸管理
C.服務(wù)證據(jù)管理
D.企業(yè)形象
E.定價(jià)策略

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)的購(gòu)買與消費(fèi)，顧客總體感知風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.效用風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.人身風(fēng)險(xiǎn)
D.生理風(fēng)險(xiǎn)
E.社交風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)獲取信息的渠道包括（）。

A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨(dú)立渠道
D.營(yíng)銷渠道
E.社交渠道

5.多項(xiàng)選擇題蔡斯分類法將服務(wù)體系分為哪幾種類型？（）

A.純服務(wù)體系
B.服務(wù)工廠
C.混合服務(wù)體系
D.專業(yè)服務(wù)
E.準(zhǔn)制造體系