多項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)獲取信息的渠道包括（）。
A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨(dú)立渠道
D.營(yíng)銷渠道
E.社交渠道
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1.多項(xiàng)選擇題蔡斯分類法將服務(wù)體系分為哪幾種類型？（）
A.純服務(wù)體系
B.服務(wù)工廠
C.混合服務(wù)體系
D.專業(yè)服務(wù)
E.準(zhǔn)制造體系
2.多項(xiàng)選擇題管理者識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成，可以包括什么內(nèi)容？（）
A.服務(wù)套餐
B.核心服務(wù)和輔助性服務(wù)
C.服務(wù)產(chǎn)品—有形與無(wú)形的統(tǒng)一體
D.服務(wù)包
E.隱性服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題以下哪些選項(xiàng)屬于服務(wù)管理系統(tǒng)體系的內(nèi)容？（）
A.細(xì)分市場(chǎng)
B.形象
C.服務(wù)概念
D.服務(wù)戰(zhàn)略
E.服務(wù)提供系統(tǒng)
5.判斷題選擇服務(wù)提供者的標(biāo)準(zhǔn)可以簡(jiǎn)化分為：資格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)和失敗標(biāo)準(zhǔn)。（）
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
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特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
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根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
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服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題