判斷題選擇服務(wù)提供者的標(biāo)準(zhǔn)可以簡(jiǎn)化分為：資格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)和失敗標(biāo)準(zhǔn)。（）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)具有異質(zhì)性，顧客承認(rèn)并愿意接受該差異的范圍叫做（）。
A.適當(dāng)服務(wù)
B.理想服務(wù)
C.容忍區(qū)域
D.服務(wù)彈性
5.單項(xiàng)選擇題將服務(wù)劃分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是設(shè)備提供的服務(wù)，另一類(lèi)是人工提供的服務(wù)。這種分類(lèi)法稱(chēng)為（）。
A.蔡斯分類(lèi)法
B.托馬斯分類(lèi)法
C.施曼納分類(lèi)
D.羅伍勞克分類(lèi)法
最新試題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題