判斷題服務(wù)生產(chǎn)的各項投入中，時間是最重要的投入。（）
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2.單項選擇題由于服務(wù)具有異質(zhì)性，顧客承認(rèn)并愿意接受該差異的范圍叫做（）。
A.適當(dāng)服務(wù)
B.理想服務(wù)
C.容忍區(qū)域
D.服務(wù)彈性
3.單項選擇題將服務(wù)劃分為兩種類型：一類是設(shè)備提供的服務(wù)，另一類是人工提供的服務(wù)。這種分類法稱為（）。
A.蔡斯分類法
B.托馬斯分類法
C.施曼納分類
D.羅伍勞克分類法
4.單項選擇題服務(wù)管理理論研究劃分為四個階段，其中第三個階段是什么？（）
A.服務(wù)覺醒階段
B.跨學(xué)科研究階段
C.跳出產(chǎn)品模式階段
D.回歸本原階段
最新試題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題