服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

服務交鋒的構成要素是（）

服務設計的核心是（）

餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）

收益管理的應用主要體現在（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）