判斷題當(dāng)服務(wù)管理者不可調(diào)整服務(wù)能力時(shí)，可以利用排隊(duì)來(lái)儲(chǔ)存過(guò)度的需求。（）
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4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)交互這種陌生人交往具有如下內(nèi)涵（）。
A.社會(huì)交往過(guò)程
B.經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程
C.資源轉(zhuǎn)化過(guò)程
D.契約關(guān)系
E.準(zhǔn)雇傭現(xiàn)象
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新形式主要有（）。
A.無(wú)限扁平式組織形式
B.職能化組織形式
C.蜘蛛網(wǎng)式組織形式
D.倒金字塔式組織形式
E.事業(yè)部制組織形式
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題