判斷題顧客與服務(wù)人員進行接觸并得到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的印象的那段時間或過程稱為服務(wù)接觸。（）

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1.多項選擇題服務(wù)交互這種陌生人交往具有如下內(nèi)涵（）。

A.社會交往過程
B.經(jīng)濟交往過程
C.資源轉(zhuǎn)化過程
D.契約關(guān)系
E.準(zhǔn)雇傭現(xiàn)象

2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新形式主要有（）。

A.無限扁平式組織形式
B.職能化組織形式
C.蜘蛛網(wǎng)式組織形式
D.倒金字塔式組織形式
E.事業(yè)部制組織形式

3.多項選擇題服務(wù)企業(yè)提倡的顧客滿意戰(zhàn)略包括的內(nèi)容有（）。

A.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)
B.核心產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.價格戰(zhàn)略
D.形象戰(zhàn)略
E.服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.多項選擇題波特模型對市場的競爭壓力來源包括（）。

A.新競爭者的闖入
B.現(xiàn)有競爭者的對抗
C.替代品威脅
D.顧客的壓力
E.供應(yīng)商的壓力

5.多項選擇題美國學(xué)者森吉茲?哈克塞弗提出的服務(wù)價值模型包括的要素有（）。

A.長期價值、短期價值
B.感知質(zhì)量、時間
C.內(nèi)部屬性、外部屬性
D.貨幣價格、非貨幣價格
E.現(xiàn)實價值、未來價值