多項選擇題服務(wù)企業(yè)提倡的顧客滿意戰(zhàn)略包括的內(nèi)容有（）。

A.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)
B.核心產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.價格戰(zhàn)略
D.形象戰(zhàn)略
E.服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略


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1.多項選擇題波特模型對市場的競爭壓力來源包括（）。

A.新競爭者的闖入
B.現(xiàn)有競爭者的對抗
C.替代品威脅
D.顧客的壓力
E.供應(yīng)商的壓力

2.多項選擇題美國學(xué)者森吉茲?哈克塞弗提出的服務(wù)價值模型包括的要素有（）。

A.長期價值、短期價值
B.感知質(zhì)量、時間
C.內(nèi)部屬性、外部屬性
D.貨幣價格、非貨幣價格
E.現(xiàn)實價值、未來價值

3.多項選擇題下列選項中屬于服務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)要素的有（）。

A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計
C.地點
D.能力規(guī)劃
E.服務(wù)質(zhì)量

4.多項選擇題工作分析的目的和作用為（）。

A.為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)
B.為選拔合格的人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)
C.為取得好的績效做出行動
D.為設(shè)計人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)
E.為績效考評提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容有（）。

A.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的發(fā)展
B.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的轉(zhuǎn)移
C.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源的保護(hù)
D.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的程序
E.現(xiàn)代人力資源規(guī)劃的步驟