多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新形式主要有（）。

A.無(wú)限扁平式組織形式
B.職能化組織形式
C.蜘蛛網(wǎng)式組織形式
D.倒金字塔式組織形式
E.事業(yè)部制組織形式


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)提倡的顧客滿意戰(zhàn)略包括的內(nèi)容有（）。

A.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)
B.核心產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.價(jià)格戰(zhàn)略
D.形象戰(zhàn)略
E.服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題波特模型對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)源包括（）。

A.新競(jìng)爭(zhēng)者的闖入
B.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗
C.替代品威脅
D.顧客的壓力
E.供應(yīng)商的壓力

3.多項(xiàng)選擇題美國(guó)學(xué)者森吉茲?哈克塞弗提出的服務(wù)價(jià)值模型包括的要素有（）。

A.長(zhǎng)期價(jià)值、短期價(jià)值
B.感知質(zhì)量、時(shí)間
C.內(nèi)部屬性、外部屬性
D.貨幣價(jià)格、非貨幣價(jià)格
E.現(xiàn)實(shí)價(jià)值、未來(lái)價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于服務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)要素的有（）。

A.傳遞系統(tǒng)
B.設(shè)施設(shè)計(jì)
C.地點(diǎn)
D.能力規(guī)劃
E.服務(wù)質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題工作分析的目的和作用為（）。

A.為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)
B.為選拔合格的人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)
C.為取得好的績(jī)效做出行動(dòng)
D.為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)
E.為績(jī)效考評(píng)提供科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)