判斷題服務(wù)質(zhì)量屬于戰(zhàn)略性管理要素。（）
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3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)交互這種陌生人交往具有如下內(nèi)涵（）。
A.社會(huì)交往過程
B.經(jīng)濟(jì)交往過程
C.資源轉(zhuǎn)化過程
D.契約關(guān)系
E.準(zhǔn)雇傭現(xiàn)象
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新形式主要有（）。
A.無限扁平式組織形式
B.職能化組織形式
C.蜘蛛網(wǎng)式組織形式
D.倒金字塔式組織形式
E.事業(yè)部制組織形式
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)提倡的顧客滿意戰(zhàn)略包括的內(nèi)容有（）。
A.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)
B.核心產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.價(jià)格戰(zhàn)略
D.形象戰(zhàn)略
E.服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題