判斷題1976年，在《哈佛商業(yè)周刊》上發(fā)表了名為“在服務(wù)業(yè)中平衡供應(yīng)與需求”的文章的作者是沙瑟。（）
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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)具有異質(zhì)性，顧客承認(rèn)并愿意接受該差異的范圍叫做（）。
A.適當(dāng)服務(wù)
B.理想服務(wù)
C.容忍區(qū)域
D.服務(wù)彈性
2.單項(xiàng)選擇題將服務(wù)劃分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)是設(shè)備提供的服務(wù)，另一類(lèi)是人工提供的服務(wù)。這種分類(lèi)法稱(chēng)為（）。
A.蔡斯分類(lèi)法
B.托馬斯分類(lèi)法
C.施曼納分類(lèi)
D.羅伍勞克分類(lèi)法
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理理論研究劃分為四個(gè)階段，其中第三個(gè)階段是什么？（）
A.服務(wù)覺(jué)醒階段
B.跨學(xué)科研究階段
C.跳出產(chǎn)品模式階段
D.回歸本原階段
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題