多項(xiàng)選擇題蔡斯分類法將服務(wù)體系分為哪幾種類型？（）
A.純服務(wù)體系
B.服務(wù)工廠
C.混合服務(wù)體系
D.專業(yè)服務(wù)
E.準(zhǔn)制造體系
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1.多項(xiàng)選擇題管理者識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成，可以包括什么內(nèi)容？（）
A.服務(wù)套餐
B.核心服務(wù)和輔助性服務(wù)
C.服務(wù)產(chǎn)品—有形與無(wú)形的統(tǒng)一體
D.服務(wù)包
E.隱性服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題以下哪些選項(xiàng)屬于服務(wù)管理系統(tǒng)體系的內(nèi)容？（）
A.細(xì)分市場(chǎng)
B.形象
C.服務(wù)概念
D.服務(wù)戰(zhàn)略
E.服務(wù)提供系統(tǒng)
4.判斷題選擇服務(wù)提供者的標(biāo)準(zhǔn)可以簡(jiǎn)化分為：資格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)和失敗標(biāo)準(zhǔn)。（）
最新試題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題